Hansenet, Alice und der Kundenservice – dauergestört?

So richtig reibungslos geht es hier seit Wochen nicht. Nach einem Telefonat vor zwei Wochen gab es eine (gefühlte) leichte Verbesserung der Lage. Heute nun? Nachlesbar auf heise.de:

Details der Störung
Vorwahl 040
Ort Hamburg
Stadtteil West

Internet-Provider Alice/Hansenet
Art des Zugangs DSL
Tarifart Flatrate

Störungsbeginn 11.02.2008, 20:00 (Bis jetzt sind 24 Stunden vergangen!)
Dauer dauert an
Status aktiv
Art der Störung DNS-Störung (Server nicht erreichbar)

Kommentar: Hansenet ist offenbar nicht willens, die seit jeher lächerlich schlechte Firmenkommunikation zu verbessern – kein Hinweis auf den Ausfall auf der Hansenet-Startseite… Saftladen! Kaputtgehen kann immer mal was, aber das die Hotliner so tun, als ob es am heimischen Router läge, ist eine Zumutung. Was machen Leute, die sich nicht auskennen? Einen neuen Router kaufen? PS: Es betrifft nicht nur Kunden mit AliceHomeTV, sondern offenbar sehr viele, die mit ADSL2 (16MBit) unterwegs sein wollen.

Hansenet

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